El trabajo de un SMM es el de plantear una estrategía empresarial en las redes sociales. Para ello realiza un estudio de la situación de la empresa y de la competencia. Define una estrategia clara con unos objetivos determinados, que conseguirá realizando las diferentes acciones comunicativas a través del Community Manager. Además también debe plantear los protocolos a seguir en momentos de crisis, para responder con la mayor brevedad y eficacia posible. Deberá monitorizar todos los datos que obtenga y transformarlos en información de valor que repercutan positivamente en la empresa. Todas las campañas que se realicen en las redes sociales ligadas a la imagen de marca, el mercado y sus clientes, las propone el SMM.